Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận container tại Cảng Sowatco Long Bình

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận Container tại Cảng Sowatco Long Bình. Thông qua việc đánh giá thực trạng của chất lượng dịch vụ và các dữ liệu sơ cấp từ việc khảo sát khách hàng. Từ đó xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố thuộc thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính (Thảo luận chuyên gia) và phương pháp nghiên cứu định lượng (khảo sát khách hàng) với kích thước mẫu nghiên cứu là 203 mẫu được thu thập bằng bảng khảo sát. Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha các thang đo đều đạt độ tin cậy. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận Container tại Cảng Sowatco Long Bình gồm 05 thành phần theo mức độ ảnh hưởng giảm dần là: THH > SDB > SDC > SDU > DTC.