Please use this identifier to cite or link to this item:
https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59231
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | Trần Thị Bích Hạnh | en_US |
dc.contributor.other | Vũ Anh Dũng | en_US |
dc.date.accessioned | 2019-09-05T04:17:20Z | - |
dc.date.available | 2019-09-05T04:17:20Z | - |
dc.date.issued | 2019-03 | - |
dc.identifier.issn | 2615-9104 | - |
dc.identifier.uri | http://jabes.ueh.edu.vn/Home/SearchArticle?article_Id=edbca14c-6cb8-42bf-b22c-fd933b6b5c8f | - |
dc.identifier.uri | http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59231 | - |
dc.description.abstract | Nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng của các chiến thuật marketing quan hệ của doanh nghiệp bao gồm gửi thư điện tử hoặc tin nhắn, thưởng quà, giao tiếp cá nhân, và đối xử đặc biệt đến mong đợi quyền được phục vụ đặc biệt của khách hàng. Số liệu được lấy từ 283 khách hàng ở 12 cửa hàng mỹ phẩm và spa tại Hà Nội. Kết quả phân tích cho thấy gửi thư điện tử hoặc tin nhắn không có ảnh hưởng lên mong đợi quyền được phục vụ đặc biệt của khách hàng. Chiến thuật thưởng quà, giao tiếp cá nhân, và đối xử đặc biệt có ảnh hưởng tích cực tới mong đợi quyền được phục vụ đặc biệt của khách hàng. Kết quả nghiên cứu mở rộng thêm cơ sở lý thuyết của marketing quan hệ và hành vi khách hàng đồng thời có đóng góp về thực tiễn trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp tại Việt Nam. | en_US |
dc.language.iso | vi | en_US |
dc.publisher | Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh | en_US |
dc.relation.ispartof | Tạp chí nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á | en_US |
dc.relation.ispartofseries | JED, Vol.30(3) | en_US |
dc.subject | Chiến thuật marketing quan hệ | en_US |
dc.subject | Quyền được phục vụ đặc biệt; gửi thư điện tử | en_US |
dc.subject | Thưởng quà | en_US |
dc.subject | Giao tiếp cá nhân | en_US |
dc.subject | Đối xử đặc biệt | en_US |
dc.title | Ảnh hưởng của các chiến thuật marketing quan hệ tới mong đợi quyền được phục vụ đặc biệt của khách hàng | en_US |
dc.type | Journal Article | en_US |
dc.format.firstpage | N/A | en_US |
dc.format.lastpage | N/A | en_US |
item.cerifentitytype | Publications | - |
item.openairetype | Journal Article | - |
item.fulltext | Only abstracts | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.grantfulltext | none | - |
item.languageiso639-1 | vi | - |
Appears in Collections: | JABES in Vietnamese |
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.