Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dầu khí Toàn Cầu chi nhánh Bình Dương

Abstract

Trong khuôn khổ đề tài: “Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng GPBank – chi nhánh Bình Dương” Tác giả xây dựng khung lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng vụ tại các ngân hàng thương mại, tác giả cũng trình bày những chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng và các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng vụ tại các ngân hàng thương mại. Dựa trên nền tảng lý thuyết đã xây dựng, tác giả đã phân tích thực trạng về sự hài lòng của khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu – chi nhánh Bình Dương (GPBank – Chi nhánh Bình Dương) giai đoạn vừa tái cơ cấu 2016 – 2018, qua đó tìm ra những mặt tồn tại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ tại GPBank. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại GPBank trong thời gian tới.