Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt

Abstract

Nghiên cứu nhằm tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của các khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt. Trong quá trình nghiên cứu tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để đề xuất mô hình lý thuyết gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng đó là: lợi ích tài chính, thuận tiện, hình ảnh, danh tiếng, nhân viên và ảnh hưởng của của người thân quen. Sau đó tác giả thu thập số liệu trên 265 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng, TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt và sử dụng phương pháp thống kê mô tra, kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bộ và kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhaant ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng trên địa bàn thành phố Đà Lạt theo thứ tự giảm dần như wau: ảnh hưởng ucar người thân quen, thuận tiện, nhân viên, danh tiếng, lợi ích tài chính. Từ đó, tác giả đưa ra các giải pháp giúp các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt nâng cao khả năng thu hút khách hàng đến gửi tiết kiệm.