Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ và nghiên cứu hộ kinh doanh tại Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Xuất phát từ thực trạng dịch vụ công trực tuyến của Quận 3 có tỉ lệ hồ sơ nộp trực tuyến còn thấp so với một số quận huyện trong Thành phố Hồ Chí Minh, đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 đối với hộ kinh doanh tại Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố, từ đó khuyến nghị các giải pháp khuyến khích hộ kinh doanh sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Trên cơ sở lý thuyết mô hình thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UATUT), thuyết rủi ro được nhận thức (TPR) và các nghiên cứu trước về ý định sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử và dịch vụ mua sắm trực tuyến, tác giả đề xuất mô hình, tiến hành nghiên cứu định tính kết hợp phương pháp nghiệng cứu định lượng trên số phiếu khảo sát 241 hộ kinh doanh. Tác giả sử dụng phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy của thanh đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, phân tích T-test và ANOVA đối với các nhóm nhân khẩu. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 03 yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến là: Kỳ vọng nỗ lực, Ảnh hưởng hưởng của xã hội và kỳ vọng thực hiện. Yếu tố rủi ro được nhận thức không có ảnh hưởng. Từ mức độ ảnh hưởng khác nhau của các yếu tố, tác giả khuyến nghị Uỷ ban nhân dân quận 3 thực hiện một số giải pháp nhằm khuyến khích hộ kinh doanh sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công cho Nhân dân