Phát triển thẻ tín dụng tại Ngân hàng Standard Chartered

Abstract

Mặc dù đã tham gia thị trường thẻ tín dụng từ năm 2016, vấn đề Ngân hàng Standard Chartered cần giải quyết là làm thế nào để phát triển trong lĩnh vực này. Bằng phương pháp phân tích thống kê và nghiên cứu định tính, tác giả đã căn cứ vào các nghiên cứu khoa học trước đây kết hợp với thực tiễn hoạt động của ngân hàng để nhận định rằng hoạt động thẻ tín dụng chưa phát triển do chưa khai thác triệt để yếu tố hành vi khách hàng. Tác giả đã đề xuất Ngân hàng Standard Chartered xem xét thực hiện các giải pháp sau (i) xem xét mở rộng điều kiện phát hành thẻ (như cấp thẻ cho khách hàng có thu nhập 6 triệu đồng/tháng và tập trung vào thế hệ Millennials), (ii) vận dụng công nghệ vào thẻ vào các quá trình liên quan đến phát hành thẻ, và (iii) hiểu và dự đoán hành vi sắp tới của khách hàng hiện tại cũng như xây dựng các chương trình ưu đãi cho khách hàng này mang tính chiến lược hơn. Tác giả cũng đồng thời kiến nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền xem xét tạo hành lang pháp lý thuận lợi hơn cho hoạt động kinh doanh này chẳng hạn như cho phép ngân hàng thực hiện nhận biết khách hàng bằng phương tiện điện tử (e-KYC).