Advanced
Please use this identifier to cite or link to this item: https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59780
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorDr. Nguyễn Quốc Anhen_US
dc.contributor.authorVũ Thị Hữu Nghĩaen_US
dc.date.accessioned2020-01-17T02:44:04Z-
dc.date.available2020-01-17T02:44:04Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.otherBarcode: 1000009158-
dc.identifier.urihttp://opac.ueh.edu.vn/record=b1031291~S1-
dc.identifier.urihttp://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59780-
dc.description.abstractMục tiêu của nghiên cứu xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt, đồng thời đánh giá được tầm quan trọng của từng nhân tố. Từ đó,đưa ra các giải pháp giúp Agribank Đà Lạt nâng cao được mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiết kiệm. Nghiên cứu thông qua 2 giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức với dữ liệu thu thập 340 bản câu hỏi; từ các lý thuyết để xem xét sự phù hợp với bối cảnh nghiên cứu và mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy 4 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt: Hoạt động tài chính và danh tiếng ngân hàng (β =0,094), sự tin cậy (β =0,576), Năng lực phục vụ (β =0,144), và Tính hữu hình (β =0,175). Vì vậy, ở độ tin cậy 95% các biến độc lập đều ảnh hưởng đến biến phụ thuộc “Sự hài lòng” và các hệ số β lần đều mang dấu dương nên các biến này đều ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng. Trong đó, nhân tố sự tin cậy có tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt. Kết quả nghiên cứu giúp Agribank Đà Lạt hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt. Từ đó, đưa ra các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt.en_US
dc.format.medium124 tr.en_US
dc.language.isoVietnameseen_US
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh-
dc.subjectHài lòng khách hàngen_US
dc.subjectNghiên cứu khách hàngen_US
dc.subjectConsumer satisfactionen_US
dc.subjectConsumer researchen_US
dc.titleCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn - chi nhánh TP Đà Lạten_US
dc.typeMaster's Thesesen_US
ueh.specialityFinance - Banking = Tài chính - Ngân hàngen_US
item.openairecristypehttp://purl.org/coar/resource_type/c_18cf-
item.openairetypeMaster's Theses-
item.languageiso639-1Vietnamese-
item.cerifentitytypePublications-
item.fulltextFull texts-
item.grantfulltextreserved-
Appears in Collections:MASTER'S THESES
Files in This Item:

File

Description

Size

Format

Show simple item record

Google ScholarTM

Check


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.