Please use this identifier to cite or link to this item:
https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59780
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Dr. Nguyễn Quốc Anh | en_US |
dc.contributor.author | Vũ Thị Hữu Nghĩa | en_US |
dc.date.accessioned | 2020-01-17T02:44:04Z | - |
dc.date.available | 2020-01-17T02:44:04Z | - |
dc.date.issued | 2019 | - |
dc.identifier.other | Barcode: 1000009158 | - |
dc.identifier.uri | http://opac.ueh.edu.vn/record=b1031291~S1 | - |
dc.identifier.uri | http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59780 | - |
dc.description.abstract | Mục tiêu của nghiên cứu xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt, đồng thời đánh giá được tầm quan trọng của từng nhân tố. Từ đó,đưa ra các giải pháp giúp Agribank Đà Lạt nâng cao được mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiết kiệm. Nghiên cứu thông qua 2 giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức với dữ liệu thu thập 340 bản câu hỏi; từ các lý thuyết để xem xét sự phù hợp với bối cảnh nghiên cứu và mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy 4 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt: Hoạt động tài chính và danh tiếng ngân hàng (β =0,094), sự tin cậy (β =0,576), Năng lực phục vụ (β =0,144), và Tính hữu hình (β =0,175). Vì vậy, ở độ tin cậy 95% các biến độc lập đều ảnh hưởng đến biến phụ thuộc “Sự hài lòng” và các hệ số β lần đều mang dấu dương nên các biến này đều ảnh hưởng thuận chiều với sự hài lòng. Trong đó, nhân tố sự tin cậy có tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt. Kết quả nghiên cứu giúp Agribank Đà Lạt hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt. Từ đó, đưa ra các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Đà Lạt. | en_US |
dc.format.medium | 124 tr. | en_US |
dc.language.iso | Vietnamese | en_US |
dc.publisher | Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh | - |
dc.subject | Hài lòng khách hàng | en_US |
dc.subject | Nghiên cứu khách hàng | en_US |
dc.subject | Consumer satisfaction | en_US |
dc.subject | Consumer research | en_US |
dc.title | Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn - chi nhánh TP Đà Lạt | en_US |
dc.type | Master's Theses | en_US |
ueh.speciality | Finance - Banking = Tài chính - Ngân hàng | en_US |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.openairetype | Master's Theses | - |
item.languageiso639-1 | Vietnamese | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
item.fulltext | Full texts | - |
item.grantfulltext | reserved | - |
Appears in Collections: | MASTER'S THESES |
Files in This Item:
File
Description
Size
Format
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.