Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Khu công nghiệp Tân Tạo TP.HCM

Abstract

Nghiên cứu về tác động đến quyết định sử dụng Internet Banking (IB) là một chủ đề nghiên cứu ở khía cạnh học thuật và cả khía cạnh thực tiễn quản trị. Mục tiêu nghiên cứu ban đầu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng Internet Banking và mức độ ảnh hưởng của chúng đối với quyết định sử dụng IB, từ đó đưa ra những hàm ý quản trị. Nghiên cứu thực hiện phân tích với 300 quan sát, thu về được 246 phiếu trả lời, 13 phiếu trả lời bị loại, 233 phiếu trả lời hợp lệ được sử dụng. Kết quả nghiên cứu cho thấy: Quyết định sử dụng IB chịu tác động trực tiếp bởi 05 yếu tố lần lượt là: Cảm nhận về sự hữu ích (HI); Cảm nhận về sự dễ sử dụng (SD); Ảnh hưởng xã hội (XH); Cảm nhận về giảm sự rủi ro (RR); cảm nhận về sự tin cậy (TC). Trong đó, Cảm nhận về giảm sự rủi ro là yếu tố tác động mạnh nhất đến Quyết định sử dụng IB. Trong sự hạn chế về thời gian nghiên cứu và mẫu nghiên cứu, cơ bản đề tài đã giải quyết được các mục tiêu đề ra là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu, đề tài cũng đã đưa ra một số hàm ý quản trị.