Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của người tiêu dùng sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung

Abstract

Lý do và mục đích chọn đề tài: Ba nhà máy Samsung tại Việt Nam sản xuất các mặt hàng điện thoại, máy tính bảng, ti vi, tủ lạnh, máy giặt, máy hút bụi. Đây là những sản phẩm phục vụ đời sống hàng ngày của người tiêu dùng nên nhu cầu cũng khá lớn và nhịp sống ngày càng bận rộn hơn nên nhu cầu, đòi hỏi của người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn. Vì vậy, tác giả muốn nghiên cứu các giá trị cảm nhận tác động đến lòng trung thành của người tiêu dùng để công ty có thể sử dụng nguồn lực hợp lý để nâng cao các giá trị cảm nhận của người tiêu dùng để duy trì lòng trung thành của họ đối với sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giá tìm được 4 giá trị cảm nhận tác động đến lòng trung thành của người tiêu dùng: Cảm nhận về giá, Cảm nhận chất lượng, Cảm xúc sử dụng sản phẩm, Cảm nhận giá trị xã hội. Kết quả này có ý nghĩa đối với các nhà lãnh đạo tại ba nhà máy Samsung tại Thái Nguyên, tại Bắc Ninh và TP. Hồ Chí Minh, để có chiến lược, hành động phù hợp góp phần duy trì, nâng cao lòng trung thành của người tiêu dùng đối với sản phẩm của công ty.