Phân tích digital marketing trong hành trình khách hàng Truyền hình FPT

Abstract

Internet và các công nghệ đột phá đã phá vỡ thế trận marketing thành hai tuyến truyền thống và Digital, với những thách thức bởi những phương tiện truyền thông mới và đặc biệt là hành vi của người tiêu dùng đã và đang thay đổi chóng mặt. Ngày nay, người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu theo những cách rất phức tạp. Chính từ những điều này đề tài ra đời nhằm phân tích hành trình khách hàng, đồng thời ứng dụng các cộng cụ digital marketing để xây dựng kế hoạch marketing cho thương hiệu Truyền hình FPT. Tác giả trình bày khái quát về marketing và digital marketing và hàng trình khách hàng hiện nay. Tiếp đó, tác giả phân tích thực trạng của hoạt động digital marketing tại Truyền hình FPT và dựa trên kết quả tổng hợp từ khảo sát khách hàng. Trên cơ sở thực trạng, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả, tối ưu hoá cũng như cải tiến để hoàn thiện hoạt động digital marketing trong hành trình khách hàng cho thương hiệu Truyền hình FPT.