Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán buôn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư Và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Đồng Nai

Abstract

Bài viết phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai (BIDV - Chi nhánh Đồng Nai) về dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp. Sau đó, bài viết này đề xuất các giải pháp tiềm năng để cải thiện chất lượng dịch vụ bán buôn. Bằng cách sử dụng phương pháp nghiên cứu so sánh, thống kê và khảo sát 200 khách hàng doanh nghiệp của BIDV - chi nhánh Đồng Nai, thực hiện kiểm tra hệ số Alpha của Cronbach, Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phỏng vấn các chuyên gia. Từ đó, nghiên cứu đưa ra các giải pháp đề xuất để cải thiện chất lượng dịch vụ bán buôn tại BIDV – chi nhánh Đồng Nai bao gồm cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng và khả năng đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, khoa học và công nghệ hiện đại, và củng cố danh tiếng và độ tin cậy cho khách hàng.