Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương

Abstract

Từ kết quả thực hiện kế hoạch kinh doanh năm 2018, tuy dư nợ tăng đều qua các năm, nhưng lại chủ yếu tập trung ở các Doanh nghiệp lớn. Điều này gây rủi ro cho BIDV CN Bình Dương trong việc quản lý khách hàng và dư nợ. Tác giả nhận thấy phân khúc SMEs chưa được quan tâm, khai thác tiềm năng cũng như sự tăng trưởng về số lượng từ nhóm khách hàng này. Mặc dù theo quan điểm, nhận thức, định hướng của BIDV hiện nay thì việc phát triển khách hàng SMEs là trọng tâm.. Vì vậy, tác giả quyết định thực hiện đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho Doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương” nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng SMEs tại BIDV CN Bình Dương để nhằm gia tăng những chỉ số về hiệu quả, chỉ số về quy mô cho đối tượng khách hàng này. Đề tài đã đạt được mục tiêu nghiên cứu: xác định được thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV CN Bình Dương và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ tín dụng để thu hút thêm đối tượng khách hàng SMEs. Đồng thời, đề tài cũng đưa ra lợi ích, chi phí và lập kế hoạch thực hiện chi tiết của giải pháp giúp cho giải pháp rõ ràng, cụ thể và khả thi hơn.