Please use this identifier to cite or link to this item:
https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/60063
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Nguyễn Văn Anh | en_US |
dc.contributor.author | Nguyễn Thị Phương Thảo | en_US |
dc.date.accessioned | 2020-04-27T03:46:32Z | - |
dc.date.available | 2020-04-27T03:46:32Z | - |
dc.date.issued | 2019-12 | - |
dc.identifier.issn | 2615-9104 | - |
dc.identifier.uri | http://jabes.ueh.edu.vn/Home/SearchArticle?article_Id=d5fd6d58-202a-432f-816c-d30d5f5bf137 | - |
dc.identifier.uri | http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/60063 | - |
dc.description.abstract | Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ điện thoại di động ở Việt Nam thông qua ứng dụng mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (ACSI). Nghiên cứu định lượng được sử dụng bằng kỹ thuật phân tích PLS-SEM với bộ dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi có cấu trúc với 225 người dùng điện thoại di động. Kết quả cho thấy rằng mô hình ACSI phù hợp trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động ở Việt Nam. Thêm vào đó, sự mong đợi, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận là những nhân tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của khách hàng, và cuối cùng tác động đến lòng trung thành của họ. Ngoài ra, sự hài lòng cũng có ảnh hưởng đến sự than phiền, và tiếp theo đó sự than phiền sẽ làm giảm lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam. Nghiên cứu cho thấy khả năng để hình thành mô hình Đo lường về chỉ số hài lòng quốc gia Việt Nam trong thời gian tới. | en_US |
dc.language.iso | vi | en_US |
dc.publisher | Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh | en_US |
dc.relation.ispartof | Tạp chí nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á | en_US |
dc.relation.ispartofseries | JED, Vol.30(12) | en_US |
dc.subject | Việt Nam | en_US |
dc.subject | ACSI | en_US |
dc.subject | Dịch vụ điện thoại di động | en_US |
dc.subject | Lòng trung thành | en_US |
dc.subject | Sự hài lòng | en_US |
dc.title | Ứng dụng chỉ số hài lòng khách hàng Hoa Kỳ tại Việt Nam – Một nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động | en_US |
dc.type | Journal Article | en_US |
dc.format.firstpage | N/A | en_US |
dc.format.lastpage | N/A | en_US |
item.cerifentitytype | Publications | - |
item.fulltext | Only abstracts | - |
item.languageiso639-1 | vi | - |
item.grantfulltext | none | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.openairetype | Journal Article | - |
Appears in Collections: | JABES in Vietnamese |
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.