Cải tiến chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH SX TMDV Vũ Hoàng Minh

Abstract

Lí do lựa chọn đề tài nghiên cứu: Cải tiến chất lượng dịch vụ là nhiệm vụ quan trọng để duy trì tăng trưởng tại Công ty VHM, đề tài nghiên cứu vì vậy xác định đây là hướng phù hợp để nghiên cứu, để đảm bảo tính giá trị áp dụng trong thực tiễn. Nghiên cứu đề tài sẽ giúp xác định những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ để có cơ sở đề xuất hướng giải pháp cải tiến. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính & nghiên cứu định lượng, phỏng vấn khảo sát thực tế và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu đã xác định được những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong thực tế, cải tiến các yếu tố này sẽ giúp cải tiến chất lượng dịch vụ. Nhờ vào các giải pháp đề xuất trong đề tài nghiên cứu, Công ty VHM có thêm cơ sở để thực hiện công tác cải tiến chất lượng dịch vụ, đồng thời đây cũng là đề tài nghiên cứu có thể được sử dụng để tham khảo trong ngành nguyên liệu tem nhãn và giấy tự dính tại Việt Nam.