Các nhân tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TCBond của khách hàng tại NH TMCP Kỹ Thương VN - CN An Đông

Abstract

Bài luận văn nghiên cứu các yếu tố tác động đến việc chấp nhận và sử dụng dịch vụ TCBond của khách hàng tại NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam – CN An Đông. Bằng việc áp dụng các mô hình lý thuyết về sự chấp nhận dịch vụ, bài luận văn xây dựng mô hình riêng bằng cách thức phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực, sau đó thông qua việc khảo sát khách hàng để thu thập các ý kiến khách quan cùng với số mẫu thích hợp. Kế đến, bài nghiên cứu sử dụng phẩn mềm SPSS để phân tích, đánh giá dữ liệu. Từ đó, đưa ra được các nhân tố tác động mạnh, yếu đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ TCBond của NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam – CN An Đông. Từ đó, tác giả có cơ sở đưa ra các giải pháp phù hợp, có khả thi với thực tế, nhằm mục đích áp dụng vào thực tiễn, nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ TCBond của NH TM CP Kỹ Thương Việt Nam – CN An Đông nói riêng và trên phạm vi rộng là hệ thống NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam nói chung.