Đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục nghề nghiệp tại Trường Cao đẳng Công nghệ và Quản trị Sonadezi

Abstract

Đánh giá chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục nghề nghiệp tại Trường Cao Đẳng và Quản trị Sonadezi là một đề tài mang tính ứng dụng với mục đích nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại trường. Mục tiêu của đề tài nhằm hiểu được kỳ vọng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo, biết được suy nghĩ và cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ đang được thực hiện tại trường, qua đó nhận ra các vấn đề cần giải quyết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu sử dụng mô hình Servperf để đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục nghề nghiệp thông qua việc khảo sát trực tuyến 513 mẫu ngẫu nhiên từ các sinh viên đang theo học tại trường. Qua việc nghiên cứu, đề tài gợi ý bốn nhóm giải pháp tương ứng với bốn nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giáo dục nghề nghiệp, đó là các giải pháp nhằm gia tăng chất lượng chương trình đào tạo, gia tăng chất lượng cơ sở vật chất, gia tăng khả năng cung cấp dịch vụ, và cuối cùng là tăng chất lượng đội ngũ giảng viên.