Ảnh hưởng của hành vi công dân tổ chức đến kết quả làm việc của người lao động tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam

Abstract

Trên cơ sở lý thuyết về hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior - OCB), kết quả làm việc cá nhân, các kết quả nghiên cứu của các học giả trên thế giới về sự tác động của OCB đến hiệu quả làm việc của người lao động (NLĐ) trong một tổ chức. Qua quan sát thực tế tại các chi nhánh, sở giao dịch khu vực các tỉnh phía Nam trực thuộc Ngân hàng Phát triển Việt Nam (VDB), tác giả xây dựng mô hình dựa trên nền tảng đã có để phân tích sự tác động của OCB đến kết quả làm việc, phân tích mô hình để có thể đưa ra một số hàm ý các giải pháp nhằm phát triển các hành vi công dân tổ chức với mục đích nâng cao hiệu quả công việc của NLĐ đang công tác tại VDB. Đề tài được thực hiện với 230 phiếu khảo sát trong đó có 216 phiếu đạt yêu cầu, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích định lượng qua các bước như: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của các thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan và hồi quy, kiểm định sự khác biệt của các thành tố OCB có liên quan đến đặc điểm cá nhân của NLĐ. Phân tích hồi quy tuyến tính nhằm kiểm định các giả thuyết để xem xét cấp độ ảnh hưởng của các nhóm thành tố OCB đến kết quả làm việc của NLĐ. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 thành tố của OCB ảnh hưởng đến kết quả làm việc của NLĐ tại VDB có mức độ tác động khác nhau và theo thứ tự như sau: Phẩm hạnh nhân viên, Lương tâm, Tận tình, Cao thượng, Lịch thiệp. Trên cơ sở mức độ ảnh hưởng của OCB được nghiên cứu, tác giả đề xuất và khuyến nghị một số hàm ý quản trị nhằm giúp các nhà quản trị có thể cải thiện OCB là chi phí thấp nhất và cách tốt nhất để các Chi nhánh/Sở Giao dịch trực thuộc VDB đạt được hiệu quả tổ chức cao nhất.