Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại Đội Quản lý Giao nhận cổng – Trung tâm Điều độ cảng – Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn

Abstract

Động lực có vai trò rất lớn trong việc cải thiện năng suất lao động, tạo sự nổi trội về chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp trong các ngành cung cấp dịch vụ. Tại Đội Quản lý Giao nhận cổng (QLGNC) thời gian 3 năm trở lại đây, người lao động có nhiều biểu hiện suy giảm động lực làm việc dẫn đến chất lượng dịch vụ của đơn vị không đạt như kỳ vọng. Nội dung của luận văn là đo lường động lực làm việc hiện tại, đồng thời đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động. Trên cơ sở đó, để xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động ở Đội QLGNC - TTĐĐC - TCT TCSG. Nghiên cứu sử dụng mô hình 10thành phần ảnh hưởng đến động lực làm việc của Kovach (1987) và thang đo động lực những nhân viên hiện trường của Nguyễn Thị Vân Anh & Phan Ngọc Trâm (2010), kết hợp với việc thảo luận, phỏng vấn phát bảng câu hỏi khảo sát đến tận tay 132 NLĐ để điều chỉnh các thang đo hợp với thực tiễn đội QLGNC. Kết quả nhận định 7 yếu tố tác động đến động lực làm việc của NLĐ như sau: (1) Sự phát triển và thăng tiến ; (2) Thu nhập và phúc lợi ; (3) Sự hỗ trợ của cấp trên; (4) Điều kiện làm việc; (5) Sự đảm bảo công việc; (6) Sự tự chủ trong công việc; (7) Công việc thú vị. Luận văn thực hiện phương pháp mô tả thống kê để phân tích số liệu và mô hình IPA để đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thỏa mãn của từng yếu tố. Căn cứ vào kết quả mô hình IPA và tình hình thực tế tại đội QLGNC, đề xuất giải pháp cho 3 vấn đề cốt lõi theo thứ tự ưu tiên. (1) Giải pháp cho yếu tố "Sự phát triển và thăng tiến" là xây dựng mục tiêu vị trí công việc cho người lao động; (2) Giải pháp cho yếu tố "Thu nhập và phúc lợi" là thay đổi hệ số khoán sản phẩm cho từng tác nghiệp; (3) Giải pháp cho yếu tố "Sự hỗ trợ của cấp trên" là đổi mới phương pháp bình xét chất lượng lao động hàng tháng. Tác giả chọn yếu tố có tính cấp thiết nhất là mục tiêu vị trí công việc để xây dựng chương trình hành động cho người lao động tại đội QLGNC.