Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của các khách hàng tại BIDV chi nhánh 30-4

Abstract

Đề tài nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của BIDV Chi nhánh 30 – 4. Sau khi tổng quan các lý thuyết và các nghiên cứu trước đây, đề tài tìm thấy có 08 yếu tố ảnh hưởng đến đến quyết định sử dụng Ngân hàng điện tử. Các yếu tố này lần lượt là thái độ, nhận thức dễ dàng sử dụng, chuẩn chủ quan, nhận thức hữu ích, kiểm soát nhận thức hành vi, lợi thế tương đối, khả năng trải nghiệm, khả năng tương thích. Đồng thời bằng cách gửi bảng câu hỏi khảo sát các khách hàng, đề tài thu về được 238 bảng trả lời hợp lệ. Đề tài sử dụng phương pháp nhân tố khám phá EFA và hồi quy OLS để ước lượng ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng tại BIDV Chi nhánh 30 – 4. Kết quả tìm thấy rằng tất cả các yếu tố đều ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của BIDV Chi nhánh 30 – 4 và đều có ý nghĩa thống kê ở mức 10%. Qua đó đề tài đề xuất các kiến nghị và hàm ý quản trị nhằm nâng cao việc sử dụng ngân hàng điện tử của BIDV Chi nhánh 30 – 4, từ đó gia tăng nền khách hàng, cải thiện thu dịch vụ của Chi nhánh.