Ứng dụng thẻ điểm khu vực công (Public Sector Scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại Chi cục Thuế quận Tân Phú

Abstract

Thẻ điểm khu vực công (PSS) là một sơ đồ chiến lược tích hợp, cải thiện dịch vụ và khung đo lường hiệu suất, được phát triển và giới thiệu lần đầu bởi Max Moullin vào năm 2002. Nó mở rộng và điều chỉnh mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) để phù hợp với văn hóa, giá trị của các tổ chức khu vực công và đã được sử dụng ở Canada, Chile, Nam Phi và Uganda cũng như ở châu Âu (Max Moullin, 2017). Tại Việt Nam, thẻ điểm khu vực công là một mô hình mới, số lượng các tổ chức, đơn vị thuộc khu vực công áp dụng mô hình này còn rất hiếm hoi. Đề tài “Ứng dụng thẻ điểm khu vực công (Public Sector Scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại Chi cục Thuế quận Tân Phú” là một nghiên cứu ứng dụng nhằm phân tích, đánh giá thành quả hoạt động và những thuận lợi, khó khăn tại một tổ chức thuộc khu vực công trong việc ứng dụng thẻ điểm khu vực công, qua đó tạo ra những tiền đề trong việc phát huy điểm mạnh, tháo gỡ khó khăn và đưa ra những đề xuất, kế hoạch giúp đẩy mạnh việc ứng dụng thẻ điểm khu vực công tại các tổ chức khu vực công Việt Nam. Nghiên cứu cũng tiến hành kiểm chứng các nguyên nhân đã đề xuất làm ảnh hưởng đến đánh giá thành quả hoạt động tại Chi cục Thuế quận Tân Phú, từ đó xác định căn cứ chắc chắn về những nguyên nhân gây nên hạn chế, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm giải quyết các nguyên nhân đã được xác định, góp phần hoàn thiện đánh giá thành quả hoạt động tại đơn vị. Cuối cùng, đề tài nghiên cứu trình bày các nội dung liên quan đến đánh giá các giải pháp và xây dựng kế hoạch hành động bên cạnh việc tích hợp quản trị rủi ro nhằm ứng dụng thẻ điểm khu vực công trong đánh giá thành quả hoạt động tại Chi cục Thuế quận Tân Phú.