Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khu công nghiệp tại khu liên hợp công nghiệp – đô thị - dịch vụ Phước Đông, tỉnh Tây Ninh

Abstract

Xây dựng và phát triển khu công nghiệp (KCN) được xem là hạt nhân và là động lực phát triển của Việt Nam nói chung và tỉnh Tây Ninh nói riêng. Sự phát triển KCN là điều tất yếu của quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Khu liên hợp Công nghiệp – Đô thị - Dịch vụ Phước Đông là một trong những Khu công nghiệp được quy hoạch tích hợp, hiện đại và là nhà cung cấp hầu hết các dịch vụ phục vụ sản xuất cho các khách hàng trong Khu công nghiệp tại tỉnh Tây Ninh. Nâng cao chất lượng dịch vụ là hoạt động quan trọng nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất ổn định của khách hàng mà cũng là hướng đi bền vững trong sự cạnh tranh hiện nay. Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khu công nghiệp tại Khu liên hợp Công nghiệp – Đô thị - Dịch vụ Phước Đông, tỉnh Tây Ninh” được thực hiện với mục tiêu đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến chất lượng dịch vụ khu công nghiệp và kiến nghị các giải pháp nhằm thu hút khách hàng và phân kỳ đầu tư hiệu quả. Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha và EFA cho thấy 28 biến quan sát đủ điều kiện để kiểm định hồi quy. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ khu công nghiệp gồm 5 thành phần theo mức độ ảnh hưởng giảm dần là: PTHH (β = 0,338); MDDU (β = 0,239); SDC (β = 0,234); SDB (β = 0,167); MDTC (β = 0,135). Những kết quả của nghiên cứu đã phân tích các nguyên nhân, hạn chế và đưa ra các giải pháp có giá trị thực tiễn có đóng góp nhất định và là nguồn thông tin tham khảo tin cậy cho hoạt động thực tiễn của Công ty Đầu tư Sài Gòn VRG.