Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Thanh Bình, tỉnh Đồng Tháp

Abstract

Tiền gửi tiết kiệm tại NHNo&PTNT huyện Thanh Bình chưa đạt được doanh số như kỳ vọng của chi nhánh. Một số khách hàng trước đây có lịch sử gửi tiết kiệm lâu năm tại chi nhánh thì nay đã rút vốn, không còn tham gia gửi tiền nữa làm cho chi nhánh bị thất thoát một số lượng lớn vốn cũng như khách hàng thân thiết. Đồng thời, sự xuất hiện của nhiều chi nhánh ngân hàng khác cùng những biện pháp Marketing đã làm cho Agribank chi nhánh Thanh Bình bị mất một lượng lớn khách hàng. Bốn nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp đến tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh lần lượt là: Nhân tố 1 - Thông tin; Nhân tố 2 - Nhân viên Ngân hàng; Nhân tố 3 - Sự tín nhiệm và Nhân tố 4 - Khả năng tiếp cận dịch vụ rút tiền. Tình hình kinh doanh của chi nhánh trong giai đoạn 2016 - 2019 là kém hiệu quả, chênh lệch thu nhập - chi phí năm sau thấp hơn năm trước. Doanh số huy động năm sau tăng cao hơn năm trước nhưng vẫn chưa đạt được mức kỳ vọng của chi nhánh. Ba biểu hiện yếu kém được phát hiện đó là: Biểu hiện về Nhân viên phục vụ, biểu hiện về Thông tin dịch vụ, biểu hiện về Sự tín nhiệm. Nghiên cứu đề xuất ba nhóm giải pháp gồm Giải pháp về Nhân viên phục vụ; Giải pháp về Thông tin dịch vụ và Giải pháp về Sự tín nhiệm.