Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Sài Gòn

Abstract

Thực hiện đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Sài Gòn” nhằm mục đích phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng mối quan hệ giữa BIDV CN Sài Gòn với khách hàng tiền gửi cá nhân, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng. Tác giả sử dụng phương pháp thảo luận nhóm với các nhà quản lý, phỏng vấn tay đôi với khách hàng để điều chỉnh thang đo. Sau đó, tiến hành thu thập dữ liệu thông qua khảo sát khách hàng, kết quả thu về 195 bảng khảo sát hợp lệ. Dữ liệu sau khi thu thập được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Ngoài ra, tác giả còn sử dụng phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp và so sánh. Kết quả nghiên cứu đã tìm ra giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng tiền gửi cá nhân tại BIDV CN Sài Gòn bao gồm: nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường rào cản chuyển đổi. Luận văn là đề tài dành cho cấp quản lý và nhân viên tại BIDV CN Sài Gòn tham khảo, nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng tiền gửi tiền cá nhân.