Hoàn thiện hệ thống KPIs trong việc đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bộ phận Phê duyệt tín dụng Trụ sở chính tại TP.HCM - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Abstract

Từ năm 2017, Vietcombank đã bắt đầu áp dụng hệ thống KPIs trên toàn hệ thống nhằm chuẩn hóa việc đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của các chi nhánh trên toàn hệ thống, các bộ phận, phòng ban Trụ sở chính nói riêng và Vietcombank nói chung. Tuy nhiên, trái với mong đợi của Ban điều hành, kể từ khi áp dụng KPI, việc đánh giá thành quả hoạt động của Ngân hàng đã phát sinh một số vấn đề, cụ thể sau quá trình áp dụng tại Bộ phận Phê duyệt Trụ sở chính tại TP.HCM thì chỉ được xếp loại A vào năm 2017 và xếp loại B trong 2 năm 2018 - 2019, trong khi giai đoạn trước khi chưa áp dụng KPIs, Bộ phận chưa có giai đoạn xếp loại B 2 năm liên tục như hiện tại. Đề tài đã phân tích, đánh giá thực trạng, những vấn đề còn tồn tại trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của Bộ phận Phê duyệt Trụ sở chính tại TP.HCM sau quá trình triển khai KPIs, đồng thời xác định nguyên nhân dẫn đến các vấn đề đã xác định. Để từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động xây dựng hệ thống KPI tại Bộ phận Phê duyệt Trụ sở chính tại TP.HCM. Việc áp dụng các đề xuất để đánh giá lại thành quả hoạt động trong năm 2019 của Bộ phận Phê duyệt Trụ sở chính Vietcombank tại TP.HCM thể hiện hoạt động xây dựng hệ thống chỉ số KPI sau khi được cải thiện phản ánh tốt hơn kết quả hoạt động của Bộ phận. Nghiên cứu này sẽ giúp ban lãnh đạo Bộ phận Phê duyệt Trụ sở chính tại TP.HCM đề ra định hướng hoạt động trên cơ sở cải thiện thành quả hoạt động của Bộ phận trong tương lai.