Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hợp đồng điện tử - lý luận, thực trạng và giải pháp

Abstract

Trong tình hình thế giới hiện nay, phương tiện điện tử có kết nối mạng Internet ngày càng được nhiều người sử dụng nhiều để thực hiện các giao dịch điện tử, và mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Song song với hoạt động thương mại điện tử thì hợp đồng điện tử là một trong các công cụ có sự tác động mạnh mẽ đến hoạt động các doanh nghiệp dẫn đến thay đổi cách thức và quy trình kinh doanh cũng như nhận thức doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược, triển khai việc thực hiện đến việc thâm nhập và mở rộng thị trường thông qua thương mại điện tử. Tuy nhiên các quy định pháp luật về kiểm soát, quản lý và chế tài xử phạt trong hoạt động thương mại điện tử vẫn còn nhiều hạn chế, dẫn đến môi trường giao dịch hợp đồng điện tử tại Việt Nam vẫn còn nhiều khó khăn. Nhiều vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng liên tục xảy ra đã tạo tâm lý e ngại cho người tiêu dùng khi muốn tham gia thực hiện hợp đồng điện tử làm ảnh hưởng đến các hoạt động nền kinh tế- xã hội. Ngoài ra, các cơ chế đảm bảo việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn bất cập, dẫn đến việc hạn chế trong vấn đề chuyển các quy định của hệ thống pháp Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch hợp đồng điện tử trở thành hiện thực. Chính vì điều đó, vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hợp đồng điện tử luôn luôn nhận được sự quan tâm của mọi thành viên trong xã hội, nó không chỉ ảnh hưởng đến một chủ thể nhất định nào mà nó ảnh hưởng đến nhiều bên liên quan khác nhau, bao gồm luôn cả Nhà nước. Làm tốt công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hợp đồng điện tử sẽ góp phần hạn chế những bất cập trong công tác quản lý cũng như thúc đẩy các giao dịch điện tử ngày càng phát triển, phù hợp với xu thế tình hình phát triển kinh tế hiện nay.