Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh 12 TP.HCM

Abstract

Hiện nay chất lượng tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh 12 TP.HCM (gọi tắt là Vietinbank – chi nhánh 12 TP.HCM) đang có xu hướng bị giảm sút. Nguyên nhân là do chất lượng dư nợ tín dụng bán lẻ bị suy giảm và hoạt động tín dụng bán lẻ chưa đáp ứng cao sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy việc nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại Vietinbank – chi nhánh 12 TP.HCM là rất cần thiết. Mục tiêu của luận văn là dựa trên những phân tích về thực trạng chất lượng tín dụng bán lẻ dưới góc độ ngân hàng và góc độ khách hàng, tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng bán lẻ của chi nhánh để từ đó đề xuất những giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại Vietinbank – chi nhánh 12 TP.HCM. Các phương pháp được sử dụng trong luận văn này bao gồm phương pháp thống kê, so sánh, tổng hợp, phỏng vấn 22 cán bộ quản lý tại Vietinbank – chi nhánh 12 TP.HCM và khảo sát 300 khách hàng đang có quan hệ tín dụng bán lẻ tại Vietinbank – chi nhánh 12 TP.HCM. Qua nghiên cứu, luận văn chỉ ra được những yếu tố tác động đến chất lượng tín dụng bán lẻ của chi nhánh, những thành tựu đạt được và những hạn chế trong công tác tín dụng bán lẻ tại Vietinbank – chi nhánh 12 TP.HCM. Trên cơ sở đó và những định hướng phát triển tín dụng bán lẻ trong thời gian tới, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ cho chi nhánh. Kết quả đạt được từ luận văn sẽ hỗ trợ ban lãnh đạo của Vietinbank – chi nhánh 12 TP.HCM trong việc nhận thức về chất lượng tín dụng bán lẻ và áp dụng các giải pháp đã đề xuất để nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại Vietinbank – chi nhánh 12 TP.HCM.