Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn

Abstract

Để phát triển bền vững, ổn định nguồn vốn phục vụ nhu cầu cho vay và hoàn thành tốt các mục tiêu lợi nhuận thì BIDV Nam Sài Gòn cần tìm ra các giải pháp cho công tác huy động vốn tiền gửi cũng như điều chỉnh các yếu tố tác động đến nó cho thích hợp. Do đó, việc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV Nam Sài Gòn” là vô cùng cần thiết. Mục đích chính của bài nghiên cứu nhằm tìm hiểu và đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại đơn vị. Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính kết hợp định lượng được thực hiện từ dữ liệu cuộc khảo của 250 khách hàng đã và đang gửi tiết kiệm tại đơn vị từ tháng 5 đến tháng 7/2020, sử dụng phần mềm SPSS 20 hỗ trợ. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 nhân tố tác động theo mức độ giảm dần gồm: Lãi suất, Uy tín thương hiệu, Sự tiện lợi, Hình thức chiêu thị, Đội ngũ nhân viên, Chăm sóc khách hàng và cuối cùng là Thủ tục giao dịch. Từ đó tìm ra giải pháp cụ thể cho từng nhân tố tác động nhằm cải thiện tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại đơn vị.