Nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin của Trung tâm Phần mềm Viettel 1 - chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội

Abstract

Dịch vụ công nghệ thông tin là một dịch vụ quan trọng. Tuy nhiên, các biện pháp thường được sử dụng đo hiệu quả của dịch vụ công nghệ thông tin tập trung vào các sản phẩm, thay vì như một dịch vụ. Do đó, có một vấn đề là các nhà nghiên cứu dịch vụ công nghệ thông tin không đánh giá dịch vụ công nghệ thông tin như đánh giá một dịch vụ. SERVQUAL, một công cụ được phát triển bởi lĩnh vực tiếp thị, được cung cấp như một thước đo khả thi về chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin. Trung tâm phần mềm Viettel 1 là một đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và cũng có những vấn đề còn tồn tại trong quá trình cung cấp dịch vụ. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin ở Trung tâm Phần mềm Viettel 1? Để giải quyết vấn đề trên nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL với năm biến quan sát, khảo sát 226 khách hàng sử dụng dịch vụ. Từ kết quả khảo sát và phân tích thực trạng chất lượng tại trung tâm, bài nghiên cứu đề xuất một số giải pháp để cải thiện các yếu tố ảnh hưởng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin tại Trung tâm Phần mềm Viettel 1.