Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ giáo dục, sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên - vai trò trung gian của hình ảnh trường đại học

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện với mục đích nhằm kiểm định vai trò trung gian của hình ảnh (HA) trường đại học đối với mối quan hệ giữa sự hài lòng (SHL) và lòng trung thành (LTT) của sinh viên tại các trường đại học ngoài công lập (ĐH.NCL) trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Thông qua đó, tác giả đã kế thừa cơ sở lý thuyết, kết quả nghiên cứu của Ali và Ahmed (2018), Muhammad và cộng sự (2018), Alhelalat (2015) và đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 8 khái niệm: Chất lượng học thuật (CLHT), khía cạnh phi học thuật (PHT), Chất lượng hành chính giáo vụ (HCGV), vị trí trường đại học (VT), cơ sở vật chất (CSVC), sự hài lòng của sinh viên, hình ảnh trường đại học và lòng trung thành của sinh viên. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Các thang đo được đánh giá độ tin cậy thông qua đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) bằng phần mềm thống kê SPSS 23.0 và AMOS 20.0. Kết quả cho thấy tác động đáng kể của sự hài lòng của sinh viên và hình ảnh trường đại học đến lòng trung thành của sinh viên với hệ số tác động lần lượt là 0,559 và 0,176. Đồng thời, khẳng định vai trò trung gian của hình ảnh trường đại học trong mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên, điều này đã góp phần cũng cố thêm kết quả nghiên cứu của Mesta (2019). Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa với các trường ĐH.NCL tại TP. Hồ Chí Minh trong việc gia tăng lòng trung thành của sinh viên, giúp các trường ngày càng nâng cao giá trị hình ảnh và sự gắn kết của sinh viên trong tương lai. Đồng thời, đây cũng là một kênh tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo có thêm cơ sở để thực hiện với quy mô nghiên cứu lớn hơn và mở rộng đối tượng khảo sát ra các trường đại học trên cả nước.