Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị tại Co.op mart Xa lộ Hà Nội

Abstract

Trong vài năm gần đây, kinh tế tăng trưởng, thu nhập cá nhân ngày càng tăng theo, nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng ngày càng đa dạng và khó tính hơn, họ kỳ vọng vào sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp phải đạt chất lượng tốt, do đó, chiến lược cơ bản của các nhà bán lẻ phải tăng cường sao cho chất lượng dịch vụ và sản phẩm của họ mang đến cho khách hàng hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, xu hướng các nhà bán lẻ luôn luôn chú trọng những giải pháp giúp cho họ thành công trong việc nâng cao năng chất lượng dịch vụ. Dựa vào kết quả kinh doanh được đánh giá trong những năm gần đây cũng như lượng khách hàng đăng kí làm thành viên mua sắm tại siêu thị ngày càng giảm, tác giả đã thực hiện đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị tại Co.op mart Xa lộ Hà Nội”. Luận văn nhằm (1) xác định các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tại Coo.opMart Xa lộ Hà Nội, (2) phân tích, đánh giá thực trạng các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tại siêu thị Co.opMart Xa lộ Hà Nội, (3) đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại siêu thị Coo.op. Cách thức tiếp cận và giải quyết vấn đề: Không gian nghiên cứu: thực hiện tại siêu thị Coo.opMart Xa lộ Hà Nội, Thời gian nghiên cứu: Từ 15/2/2019 – 15/12/2019. Dữ liệu được sử dụng trong bài: Số liệu sơ cấp: Từ 15/2/2019 – 15/12/2019. Số liệu thứ cấp: Từ 2015 - 2019. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng: phương pháp định lượng. Luận văn đi sâu phân tích và làm rõ thực trạng về chất lượng dịch vụ Siêu thị tại Coo.opMart Xa lộ Hà Nội. Kết quả giải quyết vấn đề nghiên cứu: chỉ ra những ưu điểm, nguyên nhân của hạn chế và cách khắc phục. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Siêu thị Coo.opmart Xa Lộ Hà Nội trong thời gian tới.