Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường bộ tại Công ty Cổ phần ICD Tân Cảng Long Bình

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường bộ tại Công ty CP ICD Tân Cảng Long Bình, với kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất và kiến nghị với công ty về các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Thông qua các nguồn dữ liệu được sử dụng bao gồm dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp, thu thập thông tin từ các nguồn: báo cáo tài chính của công ty, các công trình nghiên cứu trước đó, các bài viết trên tạp chí trong và ngoài nước, báo cáo thị trường logistics của Bộ Công Thương…và đối chiếu với nội dung nghiên cứu của đề tài tại công ty CP ICD Tân Cảng Long Bình. Dữ liệu sơ cấp tiến hành thu thập từ khảo sát nhằm tìm ra các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty. Thông qua cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và các nghiên cứu trước đó tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu với 5 giả thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty CP ICD Tân Cảng Long Bình. Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng với quy mô mẫu là 140. Kết quả cho thấy sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường bộ tại công ty CP ICD Tân Cảng Long Bình phụ thuộc vào 5 nhân tố: Sự tin cậy (TC); Khả năng đáp ứng (KNDU); Sự đảm bảo (DB); Sự đồng cảm (DC); Phương tiện hữu hình (PTHH). Trong đó nhân tố Sự tin cậy có ảnh hưởng mạnh nhất, kế đến là nhân tố Khả năng đáp ứng và các nhân tố còn lại. Nghiên cứu cũng đề xuất và kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty bao gồm: Hoàn thiện quy trình hệ hống; huấn luyện và đào tạo chất lượng nhân sự; đầu tư phương tiện vận chuyển, áp dụng công nghệ thông tin. Qua đó giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ vận tải container bằng đường bộ.