Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại kho ICD Tân Cảng Long Bình

Abstract

Mục đích của nghiên cứu này là phân tích và đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ SERQUAL, hình ảnh doanh nghiệp, cảm nhận giá cả đến sự hài lòng của khách hàng tại kho ICD Tân Cảng Long Bình. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 300 khách hàng sử dụng dịch vụ của kho IDC Tân cảng Long Bình với phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Phương pháp phân tích nhân tố và hồi quy bình phương tối thiểu (OLS) sử dụng để phân tích thang đó và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố giải thích tốt nhất đến sự hài lòng của khách hàng tại kho IDC Tân Cảng Long Bình là giá cả cảm nhận. Sự đảm bảo khách hàng càng tăng thì sự hài lòng của họ càng cao. Tiếp theo, lần lượt các nhân tố tài sản hữu hình, sự đáp ứng, Sự tin cậy, hình ảnh doanh nghiệp và sự cảm thông có vai trò thúc đẩy gia tăng hiệu quả sự hài lòng của khách hàng, giúp khách hàng gắn bó với dịch vụ của công ty hơn