Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Phú Yên

Abstract

Luận văn tập trung phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Phú Yên giai đoạn 2014 đến 2019. Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Phú Yên. Phương pháp nghiên cứu của luận văn: Thu thập số liệu trong hoạt động kinh doanh dịch vụ giai đoạn 2014-2019 tại Agribank Phú Yên, dùng phương pháp phân tích để đánh giá sự tăng trưởng dịch vụ ngân hàng điện tử. Đồng thời khảo sát đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Phú Yên, tổng hợp kết quả khảo sát, đánh giá, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ từ phía khách hàng như sự hài lòng, tin tưởng của khách hàng. So sánh chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Phú Yên với một số ngân hàng thương mại khác đóng trên cùng địa bàn. Kết quả nghiên cứu cho thấy thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Phú Yên, thu thập những đánh giá của khách hàng về chất lượng, sự tin tưởng trong quá trình xử dụng dịch vụ. Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm khắc phục những hạn chế, phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh, để đáp ứng sự cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau và nâng cao lợi nhuận cho đơn vị