Đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics trong hoạt động kinh doanh kho bãi tại Công ty Cổ phần ICD Tân Cảng Long Bình

Abstract

Đề tài luận văn “Đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics trong hoạt động kinh doanh kho bãi tại Công ty Cổ phần ICD Tân Cảng Long Bình” sử dụng phương pháp tổng hợp số liệu từ các phòng ban trong Công ty và phương pháp thống kê số liệu từ 300 phiếu khảo sát, đối tượng là các khách hàng sử dụng dịch vụ kho bãi của Công ty. Qua đó phân tích được thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty; đề xuất được một số giải pháp giúp hoàn thiện chất lượng dịch vụ trong hoạt động kinh doanh kho bãi tại Công ty. Nghiên cứu đã rút ra được các kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của công tác đánh giá chất lượng dịch vụ tại Công ty, đồng thời đề xuất thêm một số giải pháp nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ logistics trong hoạt động kinh doanh kho bãi tại Công ty như: đầu tư vào phương tiện hữu hình và gia tăng khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, gia tăng mức độ đảm bảo và sự tin cậy, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh, đầu tư vào kho, trung tâm logistics và chuỗi cung ứng lạnh, thu hút lao động có trình độ cao, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp. Qua đó giúp Công ty có thể thay đổi chất lượng cung ứng dịch vụ, có khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ trên thị trường cung cấp dịch vụ logistics hiện nay.