Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics trong nước. Nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp tham gia nhập khẩu hàng hóa điện gia dụng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Mục đích của đề tài nghiên cứu là xác định mức độ tác động các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics trong nước. Nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp tham gia nhập khẩu hàng hóa điện gia dụng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu với năm nhân tố tác động gồm: Tin cậy, Đáp ứng, Hữu hình, Chi phí và Quan điểm nhà quản trị thông qua hai mươi mốt biến quan sát và một nhân tố phụ thuộc Quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics trong nước. Tiếp theo thực hiện nghiên cứu định tính bằng phương pháp thảo luận trực tiếp để điều chỉnh thang đo nghiên cứu. Sau đó thực hiện nghiên cứu định lượng bằng bảng câu hỏi khảo sát 151 doanh nghiệp và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố EFA. Các biến tạo ra từ phân tích nhân tố tiếp tục được sử dụng để phân tích hồi quy và kiểm định sự khác biệt. Kết quả nghiên cứu khẳng định 5 nhân tố: Tin cậy, Đáp ứng, Hữu hình, Chi phí và Quan điểm nhà quản trị đều có tác động thuận chiều đến Quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics trong nước. Trong đó, nhân tố Đáp ứng tác động lớn nhất, kế tiếp là nhân tố Tin cậy, nhân tố Chi phí, nhân tố Hữu hình và cuối cùng là nhân tố Quan điểm nhà quản trị có tác động thấp nhất. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp quản trị giúp cho các nhà cung cấp dịch vụ logistics trong nước khắc phục các hạn chế để điều chỉnh chiến lược doanh nghiệp góp phần nâng cao uy tín doanh nghiệp, thu hút sự lựa chọn của khách hàng.