Nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên

Abstract

Nghiên cứu thực nghiệm này nhằm tìm hiểu và tiếp cận các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên. Dựa trên những phát hiện, tác giả đề xuất một số giải pháp khả thi để cải thiện chất lượng dịch vụ huy động vốn. Dữ liệu được thu thập từ 228 khách hàng thông qua khảo sát bảng câu hỏi được thực hiện tại tỉnh Phú Yên trong năm 2019. Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA được thực hiện. Các phát hiện của nghiên cứu cho thấy các yếu tố quan trọng của chất lượng dịch vụ huy động vốn gồm 5 yếu tố: sự tin cậy, sự đồng cảm, sự đáp ứng, tính hữu hình và sự đảm bảo. Kết quả thực nghiệm cũng cho thấy sự đảm bảo có tác động lớn nhất đến chất lượng dịch vụ huy động vốn. Các kết quả của nghiên cứu rất có ý nghĩa để giúp đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ huy động vốn hiện tại tại ngân hàng và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai gần.