Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết để phát triển lòng trung thành thương hiệu của khách hàng trong ngành dịch vụ du lịch - lữ hành

Abstract

Mục đích của nghiên cứu này là kiểm định mối quan hệ giữa sự hài lòng, gắn kết bản thân – thương hiệu, cảm xúc trong quá trình sử dụng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đến sự gắn kết và sự gắn kết đến lòng trung thành trong ngành dịch vụ du lịch – lữ hành tại TP.HCM.Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 26.0 và AMOS 24.0 tiến hành kiểm tra dữ liệu với mẫu chính thức N=238 để kiểm định mô hình và giả thuyết. Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố đề cập đều tác động đến sự gắn kết để phát triển lòng trung thành, trong đó chất lượng dịch vụ là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự gắn kết. Kết quả cũng cho thấy sự gắn kết khách hàng có tác động tích cực đến lòng trung thành tương tự với các nghiên cứu trước đây.