Tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên tại Trường Cao đẳng Công nghệ cao Đồng An

Abstract

Sự hài lòng của sinh viên đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của tổ chức giáo dục, vì vậy việc xác định các yếu tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên sẽ giúp Ban giám hiệu Trường Cao đẳng Công nghệ cao Đồng An hoạch định các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của nhà trường, để gia tăng sự hài lòng của sinh viên. Tác giả vận dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng cho đề tài nghiên cứu của mình. Nghiên cứu định tính nhằm xác định các yếu tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu định lượng được tiến hành trên 372 phiếu khảo sát hợp lệ, trong tổng số 400 phiếu khảo sát được phát ra cho các sinh viên đang theo học tại Trường Cao đẳng Công nghệ cao Đồng An. Như vậy, với 372 phiếu hợp lệ tương ứng 372 sinh viên thì tỷ lệ đạt là 93,00%. Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, được sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp để đề xuất hàm ý quản trị, bao gồm: Phi học thuật (PHT), hệ số Beta chuẩn hóa là 0,298; Học thuật (HT), hệ số Beta chuẩn hóa là 0,282; Sự tiếp cận (TC), hệ số Beta chuẩn hóa là 0,261; Chương trình đào tạo (CT), hệ số Beta chuẩn hóa là 0,231; Danh tiếng (DT), hệ số Beta chuẩn hóa là 0,128. Kết iquả nghiên cứu giúp Ban giám hiệu Trường Cao đẳng Công nghệ cao Đồng An đánh giá mức độ tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên, tử đó đưa ra giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên trong thời gian tới.