Tiền tố và hậu tố của gắn kết khách hàng trên phương tiện truyền thông Xã hội

Abstract

Nghiên cứu xem xét sự ảnh hưởng của mức độ liên quan khách hàng, sự đóng góp khách hàng đến các thành phần của gắn kết khách hàng. Khái niệm gắn kết khách hàng trong nghiên cứu này bao gồm ba thành phần nhận biết, cảm xúc và hành vi. Nghiên cứu cũng xem xét sự ảnh hưởng của ba thành phần đến trung thành thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội. Các phương pháp thống kê được sử dụng để kiểm tra độ tin cậy của thang đo gồm: Cronbach’s Alpha, EFA, CFA. Các giả thuyết được kiểm định bằng mô hình cấu trúc tuyết tính SEM. Dựa trên kết quả kiểm định từ mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM), nghiên cứu cho thấy được vai trò của mức độ liên quan khách hàng, sự đóng góp khách hàng đến các thành phần của gắn kết khách hàng. Hơn nữa là sự tác động của thành phần cảm xúc đến trung thành thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội Cuối cùng đề tài đưa ra một số hàm ý quản trị trong việc xây dựng chiến lược gắn kết khách hàng cũng như trung thành thương hiệu cho các doanh nghiệp để cải thiện hiệu quả hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp.