Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn nơi chăm sóc sức khỏe tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn nơi chăm sóc sức khỏe tại TP.HCM; xây dựng và kiểm định thang đo các yếu tố này cùng mối quan hệ tác động của chúng lên quyết định lựa chọn dịch vụ tại TP.HCM, đặt cơ sở cho những nhà lãnh đạo, những nhà quản trị marketing hoạch định các chiến lược đầu tư và marketing. Với mục tiêu đó, nghiên cứu tập trung vào các nội dung sau đây: Tổng kết về lý thuyết hành vi mua sắm của người tiêu dùng, các nghiên cứu có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ bệnh viện của khách hàng. Xây dựng, kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc chọn lựa nơi chăm sóc sức khoẻ tại TP.HCM, từ đó xác định cường độ ảnh hưởng tầm quan trọng cũa những yếu tố này. Thảo luận kết quả nghiên cứu và rút ra những kiến nghị cho việc hoạch định chiến lược đầu tư, marketing cho các nhà lãnh đạo, nhà quản trị marketing trong lĩnh vực bệnh viện. Những kết quả đạt được của nghiên cứu: Xác định được mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn nơi chăm sóc sức khỏe tại TP.HCM ở thời điểm hiện tại gồm năm thành phần có ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện công và bệnh viện tư tại TP.HCM là chất lượng dịch vụ, chất lượng chuyên môn, độ tuổi, thu nhập và loại hình bảo hiểm Hai là, kết quả nghiên cứu của đề tài này giúp các nhà lãnh đạo, nhà quản trị marketing trong lĩnh vực y tế tại TP.HCM có cách nhìn toàn diện và đầy đủ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện của người dân và cách đo lường chúng mà từ đó có thể đưa ra các kế hoạch marketing hợp lý và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh cho người dân trước tình trạng quá tải tại các bệnh viện công như hiện nay.