Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng: nghiên cứu tình huống Khách hàng SME tại HDBank Chi Nhánh Cộng Hòa

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng:nghiên cứu tình huống khách hàng SME tại HDBank CN Cộng Hòa định vị mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ. Quá trình nghiên cứu đã diễn ra qua các giai đoạn nghiên cứu định tính và giai đoạn nghiên cứu định lượng, thông qua khảo sát 158 khách hàng doanh nghiệp tại HDBank CN Cộng Hòa bằng phương pháp lọc dữ liệu có sẵn và phát phiếu khảo sát thực tế. Đối tượng tham gia khảo sát là Giám Đốc (chủ ) doanh nghiệp hoặc Kế Toán trưởng – người có quyết định đến sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ gồm 05 yếu tố theo mức độ ảnh hưởng giảm dần là: (1) nhận thức tính hữu dụng (ß=0,472), (2) Chuẩn chủ quan (ß=0,406), (3) kỳ vọng nỗ lực bán chéo của nhân viên (ß=0,339), (4) nhận thức sự tín nhiệm (ß=0,325) , (5) chi phí sử dụng chéo (ß=0,113). Xác định được tầm quan trọng và giá trị thực trạng của các thành phần tác động đến quyết định sử dụng chéo dịch vụ ngân hàng thông qua tác động các nhân tố: HI1, HI2, SD3,SD2, KV3,KV4, TN2, TN1, CQ2, CQ1, CP3, CP2. Kết quả phân tích cho thấy không có sự khác biệt về quyết định sử dụng chéo dịch vụ ngân hàng giữa các nhóm khảo sát có ngành nghề kinh doanh khác nhau, doanh thu của doanh nghiệp.