Vận dụng thẻ điểm cân bằng để hoàn thiện hệ thống đo lường và đánh giá thành quả hoạt động tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Sài Gòn

Abstract

Đây là một nghiên cứu ứng dụng với mục đích giải quyết khó khăn mà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn đang phải đối mặt đó là khó khăn trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh. Điều này khiến cho BIDV Bắc Sài Gòn phải chịu gặp nhiều bất lợi như: lợi nhuận không ổn định, nguồn thu từ khách hàng bán lẻ, từ dịch vụ không cao,... Bằng phương pháp phỏng vấn chuyên gia, trên cơ sở phân tích thực trạng hệ thống đo lường thành quả hoạt động hiện tại và quan điểm về thẻ điểm cân bằng. Bài nghiên cứu đã tìm ra được nguyên nhân chính khiến cho BIDV Bắc Sài Gòn gặp vấn đề khó khăn. Đó chính là sự yếu kém từ hệ thống đo lường đánh giá thành quả hoạt động đang áp dụng. Đồng thời với việc thực hiện khảo sát và sử dụng các công cụ nghiên cứu định lượng như thống kê, mô tả, bài nghiên cứu ứng dụng này đã kiểm chứng được nguyên nhân vấn đề và đề ra giải pháp vận dụng thẻ điểm cân bằng để hoàn thiện hệ thống đo lường thành quả hoạt động tại đơn vị. Bài nghiên cứu góp phần xây dựng một thẻ điểm cân bằng cho BIDV Bắc Sài Gòn đồng thời đề xuất kế hoạch hành động, áp dụng cụ thể. Kết quả nghiên cứu có giá trị thực tiễn cho đơn vị và là cơ sở, bài học kinh nghiệm cho các nghiên cứu về việc xây dựng quy trình vận dụng thẻ điểm cân bằng tại các đơn vị thuộc lĩnh vực tài chính ngân hàng.