Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh khai thác cảng tại cảng Tân cảng - Cát Lái

Abstract

Chương 1 trình bày những kiến thức cơ bản về cảng biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ kinh doanh khai thác cảng,… Chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ kinh doanh khai thác cảng nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách giữa mức độ kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ và sự cảm nhận của họ đối với các dịch vụ nhận được. Phần trọng tâm mà chương 1 hướng tới đó là chất lượng dịch vụ khai thác của cảng. Muốn có giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu quả trước tiên ta phải tiến hành đánh giá chất lượng hiện tại của dịch vụ để làm cơ sở nền tảng. Việc đánh giá này phải được tiến hành với nhiều phương pháp và hình thức khác nhau. Do tính vô hình của sản phẩm dịch vụ nên ngoài các chỉ tiêu cơ bản (cơ sở vật chất kỹ thuật, con người, phương pháp làm việc, …), các chỉ tiêu hiệu quả kinh tế tổng hợp (nguồn khách, doanh thu, lợi nhuận, chi phí,…) thì việc đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ là rất quan trọng. Chương 2 giới thiệu tổng quan về Cảng Tân cảng - Cát Lái và thực trạng về dịch vụ khai thác cảng tại Cảng Tân cảng - Cát Lái, cùng với việc phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác cảng. Qua quá trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh tại Cảng Tân cảng - Cát Lái, có thể thấy được những mặt hạn chế và những ưu điểm về chất lượng dịch vụ khai thác cảng tại Cảng Tân cảng - Cát Lái. Ngoài ra, trong chương này còn đưa ra kết quả khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khai thác cảng tại Cảng Tân cảng - Cát Lái. Và điều quan trọng ở đây là phải làm thế nào để phát huy hơn nữa những ưu điểm và tìm ra giải pháp để khắc phục những hạn chế của cảng nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khai thác cảng tại Cảng Tân cảng - Cát Lái. Chương 3, tác giả đã đề xuất một số giải nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh khai thác cảng tại cảng Tân cảng - Cát Lái để khắc phụ những hạn chế của chương 2 như: Nâng cao năng suất giải phóng tàu tại Cảng Tân cảng - Cát Lái; xây dựng cơ sở hạ tầng của cảng hiện đại, phát triển và đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ nhân sự, xây dựng hạ tầng thông tin quản lý và các giải pháp phát triển dịch vụ mới, hoàn thiện mạng lưới cung ứng, tăng cường các hoạt động marketing và bán hàng.