Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Bình

Abstract

Đề tài được thực hiện với mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ đồng thời làm rõ những yếu tố nội tại của Công ty tác động đến sự hài lòng của các nhà đầu tư trong và ngoài nước về dịch vụ hạ tầng Khu công nghiệp (KCN) của Công ty Cổ phần Sonadezi Long Bình (SZB) nhằm đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng KCN tại SZB trong giai đoạn 2021 – 2025. Bằng phương pháp định tính và định lượng tác giả đã đánh giá và phân tích thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hạ tầng KCN tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Bình bao gồm 28 biến quan sát với 5 yếu tố bao gồm: Phương tiện hữu hình; mức độ tin cậy; mức độ đáp ứng; sự đảm bảo và sự cảm thông để đánh giá ưu điểm và nhược điểm dựa trên các yếu tố. Đề tài cũng đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng KCN của SZB, qua đó thu hút và giữ chân khách hàng gắn bó với công ty. Đây cũng là cơ sở cho các công ty thành viên của Tổng Công ty Sonadezi tham khảo để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng KCN và giúp các công ty tập trung tốt hơn trong việc hoạch định, cải thiện chất lượng dịch vụ hạ tầng KCN và phân phối các nguồn lực, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn.