Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc tại TP.HCM

Abstract

Nghiên cứu nhằm phân tích mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định làm phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc và xem xét mức độ hài lòng giữa bệnh viện công và bệnh viện tư. Bằng các kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo (CRA), thống kê mô tả và kiểm định sự khác biệt, kết quả đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định phẫu thuật thẩm mỹ mũi cấu trúc, cao nhất thuộc về nhóm vấn đề thương hiệu và giá cả; nhóm thứ hai thuộc về vấn đề việc làm và yếu tố thứ ba thuộc về truyền thông online và offline. Phân tích giữa hai khu vực bệnh viện công và tư có sự khác biệt nhỏ. Theo đó, sự hài lòng của bệnh viện công cao hơn bệnh viện tư. Đây là cơ sở để các bệnh viện có thể hoạch định chiến lược về PR, Marketing và tư vấn dịch chăm sóc khách hàng tại bệnh viện, hoạch định đầu tư nhân lực, trang thiết bị để đảm chất lượng chuyên môn cao tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng. Đồng thời đưa ra những đề xuất cho khách hàng khi làm phẫu thuật thẩm mỹ nên làm gỉ để được đẹp an toàn.