Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành

Abstract

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng của mọi tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh hạ tầng Khu công nghiệp. Yếu tố quyết định đến sự hợp tác dài lâu, bền vững của khách hàng và sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành là một trong những công ty thành viên của Tổng Công ty Sonadezi kinh doanh lĩnh vực hạ tầng Khu công nghiệp và Khu dân cư có uy tín và được các nhà đầu tư trong, ngoài nước quan tâm với nhiều lợi thế về vị trí địa lý, giao thông,… Do đó, đề tài “Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ cho thuê nhà xưởng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Cổ Phần Sonadezi Long Thành” là chìa khóa giúp Công ty tìm ra giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng. Đề tài xác định được những vấn đề hiện tại Công ty liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng cho thuê nhà xưởng xảy ra trong những năm gần đây. Vì vậy, tác giả đã nghiên cứu những nguyên nhân trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng như: yếu tố phương tiện hữu hình, yếu tố sự đáp ứng, yếu tố sự tin cậy, yếu tố sự cảm thông và yếu tố sự đảm bảo. Qua đó đưa ra nhận định ưu điểm và hạn chế, làm cơ sở đề xuất 05 nhóm giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho thuê xưởng tại Công ty. Mong rằng kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở khoa học khách quan giúp cho Ban Tổng giám đốc Công ty hiểu rõ hơn và đưa ra giải pháp thích hợp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch cho thuê xưởng, xây dựng bộ máy ổn định hơn, đạt được những mục tiêu đề ra và từng bước đưa Công ty Cổ phần Sonadezi Long Thành phát triển bền vững theo định hướng.