Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh

Abstract

Luận văn trình bày các cơ sở lý thuyết về dịch vụ công và sự hài lòng của khách hàng nói chung và người sử dụng thông tin thống kê nói riêng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Sự hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê được đánh giá dựa trên 6 yếu tố: về khả năng tiếp cận, độ tin cậy, khả năng hữu ích, ấn phẩm thống kê, điều tra thống kê và các website thống kê. Trong quá trình nghiên cứu cho thấy cả 6 yếu tố đều tác động đến sự hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê. Như vậy, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Cục Thống kê cần cải tiến cả 6 yếu tố. Tuy nhiên, nâng cao chất lượng thông tin thống kê là vấn đề phức tạp cả về lý luận và thực tiễn, đòi hỏi phải có sự nghiên cứu kỹ lưỡng trong từng khâu, từng quy trình sản xuất thông tin thống kê và từ việc đánh giá, nhận xét, phản hồi của các đối tượng dùng tin đến nhận thức và hành động vì chất lượng thông tin của chính những người làm ra các con số thống kê. Trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng thông tin thống kê, đã phát hiện ra những bất cập, hạn chế cũng như nguyên nhân của hạn chế. Tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thông tin thống kê nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người sử dụng thông tin thống kê trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh nói riêng và trong hoạt động thống kê của cả nước nói chung.