Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng lại ứng dụng di động của người tiêu dùng

Abstract

Các ứng dụng di động trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống của người tiêu dùng Việt Nam và mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho các nhà cung cấp. Trong khi đó ở Việt Nam hiện nay hiếm có nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng lại ứng dụng di động nói chung. Mục tiêu nghiên cứu này là xác định các nhân tố tác động đến ý định sử dụng lại ứng dụng di động của người tiêu dùng. Mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên lý thuyết hợp nhất về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ 2 và nhân tố nhận thức rủi ro. Dữ liệu được thu thập từ 328 phản hồi và được phân tích sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Kết quả nghiên cứu chỉ ra các nhân tố tác động đến ý định sử dụng lại theo thứ tự giảm dần: Thói quen, nhận thức rủi ro, kỳ vọng nỗ lực, động lực tiêu khiển, ảnh hưởng xã hội điều. Trong đó, nhận thức rủi ro có tác động ngược chiều và các nhân tố còn lại tác động cùng chiều. Điều kiện thuận lợi không ảnh hưởng đến ý định sử dụng lại và ý định cài đặt. Từ đó nghiên cứu đề xuất hàm ý cho những nhà quản trị và những nhà phát triển phần mềm.