Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Bến Tre

Abstract

1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu: Mong muốn giúp lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Bến Tre gia tăng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Chi nhánh trong tương lai. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng và đề xuất các hàm ý quản trị gia tăng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Bến Tre. 3. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu vận dụng chủ yếu 2 phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. 4. Kết quả nghiên cứu: Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Vietinbank – CN Bến Tre theo thứ tự giảm dần như sau: Nhân tố “Nhân viên” với hệ số beta là 0.321 ảnh hưởng mạnh nhất; Nhân tố “Thương hiệu ngân hàng” với hệ số Beta là 0.292 ảnh hưởng mạnh thứ hai; Nhân tố “Lãi suất” với hệ số Beta là 0.257 ảnh hưởng mạnh thứ ba; Nhân tố “Ảnh hưởng người thân” với hệ số Beta là 0.190 ảnh hưởng thứ tư; Nhân tố “Chính sách khách hàng” với hệ số Beta là 0.176 ảnh hưởng thứ năm và Nhân tố “Thời gian giao dịch” với hệ số Beta là 0.130 ảnh hưởng yếu nhất. 5. Kết luận và hàm ý: Luận văn đề xuất 6 nhóm giải pháp sau: (1) Nhân viên, (2) Thương hiệu ngân hàng, (3) Lãi suất, (4) Ảnh hưởng người thân, (5) Chính sách khách hàng, (6) Thời gian giao dịch.