Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Công nghệ Sen Đỏ

Abstract

Ngày nay có nhiều doanh nghiệp (DN) thương mại điện tử (TMĐT) được đầu tư và thay thế, TMĐT bắt đầu hiện diện với nhiều tiềm năng và triển vọng. Thương mại điện tử đang phát triển thành một kênh phát triển nhanh chóng cho hoạt động kinh doanh mới, do đó, sự hiện diện mạnh mẽ trong lĩnh vực này có thể chứng tỏ điều cần thiết cho sự thành công của nhiều tổ chức thương mại. Điều này rất quan trọng cho sự thành công liên tục của thương mại trực tuyến. Người Việt Nam vẫn còn quen với thói quen mua sắm truyền thống qua các cửa hàng vật lý. Các sàn TMĐT phải làm sao tối ưu được công nghệ và mang tới cho người tiêu dùng những nhu cầu mà họ mong muốn, những hành vi mua hàng mà họ đang thực hiện cần được tích hợp tốt hơn.Đối với một sàn Thương mại điện tử, bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) là một điểm chạm quan trọng để hoàn thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Về tương lai của TMĐT, TMĐT là một điều tất yếu và mọi người sẽ dần quen với việc mua sắm thông minh hơn, hiện đại hơn.